廣告　商業(yè)廣告，理性選擇

　　截至2023年5月31日，途虎養(yǎng)車(chē)已在全國(guó)范圍內(nèi)擁有超5000家工場(chǎng)店。

　　作為中國(guó)最大的汽車(chē)服務(wù)連鎖，途虎養(yǎng)車(chē)一直深耕于窗膜、隱形車(chē)衣、改色膜為代表的汽車(chē)美容領(lǐng)域，業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)超300座城市。從2015年開(kāi)展窗膜業(yè)務(wù)以來(lái)，途虎養(yǎng)車(chē)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，窗膜業(yè)務(wù)的線上滲透率已超10%。

　　數(shù)據(jù)顯示，以窗膜、隱形車(chē)衣、改色膜為代表的汽車(chē)美容行業(yè)前景廣闊，市場(chǎng)總規(guī)模近600億，且仍處于快速增長(zhǎng)期，單類(lèi)目市場(chǎng)規(guī)模屬于汽車(chē)后市場(chǎng)類(lèi)目的TOP5。其中，2023年窗膜市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將超過(guò)300億，未來(lái)3年復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)5%；2023年隱形車(chē)衣市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到200億，未來(lái)3年復(fù)合增長(zhǎng)率超16%。

　　近日，途虎養(yǎng)車(chē)宣布，全面升級(jí)旗下門(mén)店美容業(yè)態(tài)，首先，在六大城市推出途虎純洗美容中心。同時(shí)，在全國(guó)途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店擴(kuò)大汽車(chē)美容區(qū)域，增設(shè)獨(dú)立貼膜、車(chē)衣、改色工位，滿足用戶對(duì)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)和美容的需求。

　　平臺(tái)用戶數(shù)量超一億，美容中心背靠堅(jiān)實(shí)用戶基礎(chǔ)

　　途虎養(yǎng)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，汽車(chē)美容是具有愉悅性的用戶需求，高頻但嚴(yán)格意義上不算剛需，因此從用戶實(shí)際需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶滿意，至關(guān)重要。

　　途虎養(yǎng)車(chē)之所以能夠做好美容業(yè)務(wù)，與其所具有的體系化優(yōu)勢(shì)密不可分。

　　一是龐大的用戶基礎(chǔ)。2023年3月途虎養(yǎng)車(chē)招股書(shū)披露的用戶數(shù)近億，據(jù)推算，途虎養(yǎng)車(chē)的用戶數(shù)在上半年應(yīng)該就已超過(guò)了一億，其中新能源用戶占比呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　數(shù)據(jù)顯示，途虎養(yǎng)車(chē)2023年（YTD）窗膜銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超40%，隱形車(chē)衣銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超100%，改色膜銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超300%。同時(shí)，途虎養(yǎng)車(chē)的膜類(lèi)成交用戶中，新車(chē)用戶占比超50%、新能源用戶占比近30%，新能源車(chē)貼膜去途虎的消費(fèi)心智，已然建立。

　　二是廣覆蓋的線下門(mén)店網(wǎng)絡(luò)。截至2023年5月31日，途虎養(yǎng)車(chē)App顯示的工場(chǎng)店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5000家。自2016年在上海開(kāi)設(shè)第一家工場(chǎng)店后，途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店已覆蓋全國(guó)大部分城市和區(qū)縣。與此同時(shí)，新能源車(chē)保有量TOP50的城市中，途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店已超3000家，占比60%。

　　三是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)能幫助其提升人效和坪效，門(mén)店得到更好發(fā)展。途虎養(yǎng)車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系，將從門(mén)店?duì)I銷(xiāo)能力、客戶關(guān)系維護(hù)、員工穩(wěn)定及能力提升、庫(kù)存管理能力及店長(zhǎng)管理能力等方面提升門(mén)店的管理效率。

　　四是高標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)體系。途虎養(yǎng)車(chē)搭建了一套完善的技師培訓(xùn)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程與線下實(shí)訓(xùn)的結(jié)合，持續(xù)提升門(mén)店技師的施工能力，及時(shí)掌握汽車(chē)美容行業(yè)的前沿技術(shù)。

　　面向新車(chē)和新能源用戶，用產(chǎn)品和服務(wù)建立途虎養(yǎng)車(chē)美容壁壘

　　據(jù)中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)乘聯(lián)會(huì)最新銷(xiāo)量數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過(guò)去的5月份，乘用車(chē)市場(chǎng)新車(chē)月銷(xiāo)量超過(guò)200萬(wàn)輛，其中新能源車(chē)銷(xiāo)量占比達(dá)25%。新能源車(chē)同比增長(zhǎng)60.9%，環(huán)比增長(zhǎng)10.5%。

　　隨著新車(chē)銷(xiāo)量的回暖以及新能源車(chē)銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)，帶動(dòng)著汽車(chē)美容市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)上漲，窗膜、隱形車(chē)衣、改色膜等需求激增，影響著后市場(chǎng)門(mén)店的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。以窗膜為例，數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)燃油車(chē)在4S店的貼裝率超80%，而新能源車(chē)在交付中心的貼裝率卻不到40%?？梢?jiàn)，新能源車(chē)用戶在美容業(yè)務(wù)上對(duì)獨(dú)立售后的需求巨大。

　　相比于維保項(xiàng)目，汽車(chē)美容最能夠打動(dòng)車(chē)主的點(diǎn)是用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知。目前汽車(chē)美容行業(yè)的施工流程、服務(wù)及售后標(biāo)準(zhǔn)等各不相同，施工技師水平也存在差異，這些都影響著用戶體驗(yàn)。

　　在打造美容中心的過(guò)程中，途虎養(yǎng)車(chē)堅(jiān)持將用戶放在首位，確保各項(xiàng)服務(wù)流程和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是以保障用戶滿意和用戶權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)。

　　首先是產(chǎn)品層面。途虎養(yǎng)車(chē)通過(guò)與眾多品牌廠商達(dá)成直供或授權(quán)合作，為消費(fèi)者打造出了一條“正品保障”的直通道，縮短供應(yīng)鏈的同時(shí)降低了采購(gòu)成本。而且，借助于平臺(tái)擁有的C2M優(yōu)勢(shì)，擁有大量用戶洞察與反饋，途虎養(yǎng)車(chē)能根據(jù)消費(fèi)者喜好和需求，引導(dǎo)源頭的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，滿足車(chē)主的個(gè)性化需求。

　　途虎養(yǎng)車(chē)采取將窗膜等美容產(chǎn)品鋪貨到店的方式，幫助美容中心解決進(jìn)貨價(jià)格高、品質(zhì)難把控的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)門(mén)店零庫(kù)存。

　　其次是服務(wù)層面。途虎養(yǎng)車(chē)在汽車(chē)后市場(chǎng)最早打造并成功落地了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。通過(guò)設(shè)立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行門(mén)店培訓(xùn)，將門(mén)店業(yè)務(wù)中的各項(xiàng)服務(wù)劃分為標(biāo)準(zhǔn)化的多個(gè)步驟，規(guī)范技師操作，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　具體的服務(wù)流程上，“途虎八步“從交車(chē)環(huán)節(jié)的”雙人質(zhì)檢“、預(yù)約環(huán)節(jié)的個(gè)性化、報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)的透明化，以及客休室接待等有形展示的體驗(yàn)，最后在結(jié)算環(huán)節(jié)，技師對(duì)比安裝單對(duì)消費(fèi)記錄進(jìn)行核對(duì)和講解等，全流程提升服務(wù)中對(duì)用戶本人及客戶車(chē)輛的關(guān)懷，打造良好的用戶體驗(yàn)。

　　”從用戶體驗(yàn)出發(fā)，基于質(zhì)高價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)流程和售后保障，我們可以幫助美容中心實(shí)現(xiàn)持續(xù)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)，建立起美容中心的壁壘。“途虎養(yǎng)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。