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　　2023年8月9日，殼牌舉辦 “綠洲計(jì)劃” 發(fā)布會(huì)，聚焦中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)，以品牌、技術(shù)、產(chǎn)品和數(shù)字化等多維優(yōu)勢(shì)，助力門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)，與行業(yè)伙伴共建開(kāi)放的殼牌愛(ài)車(chē)中心生態(tài)聯(lián)盟。會(huì)上，殼牌在中國(guó)市場(chǎng)首發(fā)殼牌全球電動(dòng)車(chē)服務(wù)品牌 “殼牌EV服務(wù)專(zhuān)家” （Shell EV Service Pro）。當(dāng)天，殼牌還與中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)簽署了戰(zhàn)略合作，共同助力新能源汽后市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及人才培養(yǎng)。

　　中國(guó)新能源車(chē)市場(chǎng)迅猛發(fā)展，中國(guó)新能源汽車(chē)保有量快速提升，伴隨而來(lái)的是對(duì)于新能源車(chē)售后服務(wù)的大量需求。中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張延華在發(fā)布會(huì)上指出，新能源汽車(chē)快速發(fā)展的趨勢(shì)促使售后服務(wù)體系加快建立與完善，越來(lái)越多的服務(wù)商正不斷進(jìn)入新能源汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域。新能源汽車(chē)時(shí)代給汽車(chē)維修業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要求汽車(chē)維修業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，加快變革和創(chuàng)新。

中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張延華

　　殼牌是全球最大的潤(rùn)滑油生產(chǎn)商和供應(yīng)商之一，旗下潤(rùn)滑油品牌已連續(xù)16年實(shí)現(xiàn)全球銷(xiāo)量第一。作為中國(guó)市場(chǎng)的深耕者，也是汽車(chē)售后市場(chǎng)的引領(lǐng)者之一，殼牌秉持著“以客戶為先”的核心理念，發(fā)布“綠洲計(jì)劃”，希望依托強(qiáng)大的品牌力、行業(yè)影響力和資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)行業(yè)各方力量，共建繁榮的行業(yè)生態(tài)圈。

　　賦能門(mén)店轉(zhuǎn)型，共建生態(tài)聯(lián)盟

　　當(dāng)下的汽車(chē)售后行業(yè)中，獨(dú)立維修門(mén)店的數(shù)量占據(jù)“半壁江山”。其中，區(qū)域的頭部門(mén)店，更是以過(guò)硬的技術(shù)服務(wù)能力和自身的差異化特色，為消費(fèi)者帶去一站式的全生命周期專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，成為當(dāng)下汽后市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的中堅(jiān)力量。未來(lái)，殼牌相信這些門(mén)店將繼續(xù)成為“燃電一體化”時(shí)代的重要支撐力。

　　所以，殼牌將立足自身行業(yè)影響力，充分發(fā)揮在品牌、產(chǎn)品、技術(shù)和數(shù)字化等方面的優(yōu)勢(shì)，幫助獨(dú)立汽修門(mén)店在保持獨(dú)有特色的同時(shí)，以技術(shù)和數(shù)字化賦能門(mén)店，完成燃油車(chē)和新能源車(chē)服務(wù)的全覆蓋。同時(shí)，殼牌將積極與行業(yè)伙伴們建立創(chuàng)新合作，共筑開(kāi)放的殼牌愛(ài)車(chē)中心生態(tài)聯(lián)盟。鏈接協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)上下游的生態(tài)伙伴，共促中國(guó)汽后市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，齊心為消費(fèi)者帶去更專(zhuān)業(yè)、更有溫度的高品質(zhì)服務(wù)。

　　綠洲計(jì)劃是一個(gè)長(zhǎng)期的項(xiàng)目，將長(zhǎng)期賦能門(mén)店及行業(yè)伙伴。在當(dāng)下階段，殼牌會(huì)在電動(dòng)車(chē)輛服務(wù)和門(mén)店的數(shù)字化升級(jí)兩個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)發(fā)力。

　　中國(guó)市場(chǎng)首發(fā)殼牌全球電動(dòng)車(chē)服務(wù)品牌 “殼牌EV服務(wù)專(zhuān)家”

　　殼牌發(fā)布全球電動(dòng)車(chē)服務(wù)品牌 “殼牌EV服務(wù)專(zhuān)家”，依托自身強(qiáng)大的品牌力，與行業(yè)伙伴建立創(chuàng)新合作，持續(xù)賦能，共同為車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)可靠、透明的服務(wù)。殼牌將從四大方面對(duì)門(mén)店賦能。

　　品牌賦能：殼牌將通過(guò)品牌力的加持，幫助合作伙伴在品牌認(rèn)知、門(mén)店形象、服務(wù)流程和產(chǎn)品組合等方面獲得提升，贏得顧客信賴(lài)。

　　技術(shù)賦能：殼牌與中國(guó)汽車(chē)行業(yè)維修協(xié)會(huì)簽署戰(zhàn)略合作，共同開(kāi)發(fā)殼牌新能源技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證課程。同時(shí)，我們也將圍繞電動(dòng)車(chē)服務(wù)項(xiàng)目和安全操作流程開(kāi)展培訓(xùn)，培養(yǎng)合格的新能源技師，提升電動(dòng)車(chē)服務(wù)的質(zhì)量和安全性。

　　產(chǎn)品賦能：殼牌除了將為門(mén)店提供E-Fluids電動(dòng)車(chē)專(zhuān)屬潤(rùn)滑油外，還將以“人·車(chē)·生活”主題為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)完善非油產(chǎn)品組合。以高品質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù), 為車(chē)輛提供針對(duì)性的養(yǎng)護(hù)方案，滿足更多車(chē)主的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)需求。

　　數(shù)字化賦能：我們將幫助門(mén)店構(gòu)建強(qiáng)有力的數(shù)字化系統(tǒng)，提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)及人員管理的效率。其次，我們也將運(yùn)用數(shù)據(jù)管理與分析手段更有效地做好車(chē)主數(shù)據(jù)管理，通過(guò)數(shù)字化手段保障服務(wù)全程透明、可視。

　　數(shù)字化賦能升級(jí)，助力門(mén)店智勝“燃電一體化”時(shí)代

　　基于成熟的數(shù)字化體系，殼牌幫助門(mén)店搭建端到端的數(shù)字化基建，能夠?yàn)殚T(mén)店提供全方位、多元化的數(shù)字化服務(wù)：殼牌聯(lián)合騰訊發(fā)布了“一物一碼”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)機(jī)油產(chǎn)品的追蹤溯源，有力保障“正品品質(zhì)”；殼牌為門(mén)店打造了“精英服務(wù)家”VIP 服務(wù)平臺(tái)，其中的“智能選型助手”服務(wù)，能夠提供AI 識(shí)車(chē)、精準(zhǔn)配件選型、智能開(kāi)單等服務(wù)，幫助提升員工效率；殼牌建立了智慧門(mén)店SaaS平臺(tái)，為門(mén)店提供全生命周期的燃油車(chē)/電動(dòng)車(chē)保養(yǎng)服務(wù)包，幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全生命周期的運(yùn)營(yíng)服務(wù)；殼牌還為門(mén)店提供數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)操方法，如幫助建立品牌店專(zhuān)屬直播等，讓門(mén)店與消費(fèi)者建立更多數(shù)字鏈接，開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通路。

　　未來(lái)，殼牌還將持續(xù)升級(jí)迭代數(shù)字化體系，以數(shù)字化、智能化的管理運(yùn)營(yíng)工具，幫助門(mén)店提高運(yùn)營(yíng)效率，提升數(shù)字化的服務(wù)能力，助力門(mén)店在“燃電一體”時(shí)代，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型。

　　殼牌大中華區(qū)潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)總裁陳斌表示：“殼牌將持續(xù)發(fā)揮在中國(guó)汽后行業(yè)的引領(lǐng)者角色，以電動(dòng)車(chē)服務(wù)與數(shù)字化升級(jí)為起點(diǎn)，在‘燃電一體化’時(shí)代，攜手行業(yè)伙伴，共建殼牌愛(ài)車(chē)中心生態(tài)聯(lián)盟，促進(jìn)中國(guó)汽后市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久繁榮?！?/p>

殼牌大中華區(qū)潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)總裁陳斌

　　“綠洲計(jì)劃”發(fā)布會(huì)上，殼牌還邀請(qǐng)到了來(lái)自字節(jié)跳動(dòng)旗下火山引擎的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、殼牌經(jīng)銷(xiāo)商代表、殼牌門(mén)店代表等殼牌愛(ài)車(chē)中心生態(tài)聯(lián)盟的伙伴們，從多角度進(jìn)行專(zhuān)題分享和圓桌對(duì)話，探索立足當(dāng)下，如何更好地滿足客戶需求；放眼未來(lái)，如何齊心向前，更好地贏在“燃電一體化”時(shí)代。此外，殼牌發(fā)布“綠洲計(jì)劃”單曲，將“綠洲”的理念化為歌聲，開(kāi)啟中國(guó)汽后市場(chǎng)更加充滿活力、更加繁榮蓬勃的未來(lái)！