廣告　商業(yè)廣告，理性選擇

　　315剛過(guò)，但汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題還是多得離譜，簡(jiǎn)直讓人懷疑是不是4S店們集體放飛了自我。在獨(dú)立售后領(lǐng)域，杭州一名車(chē)主因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)火花塞導(dǎo)致拉缸，修理廠只收50元工時(shí)費(fèi)，但最終賠了6000元。此外，江西發(fā)生了一起1.7萬(wàn)元的天價(jià)修車(chē)事件，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

　　4S店領(lǐng)域的問(wèn)題更多。杭州“2.3萬(wàn)天價(jià)保養(yǎng)”事件還沒(méi)平息，“比亞迪車(chē)主質(zhì)疑電池終身質(zhì)保名不副實(shí)”的報(bào)道又起波瀾。

　　比亞迪車(chē)主質(zhì)疑終身質(zhì)保就像打開(kāi)了潘多拉的盒子，一下子蹦出來(lái)的車(chē)主個(gè)個(gè)都能當(dāng)故事大王。傳說(shuō)中，這些車(chē)主買(mǎi)了車(chē)，就像領(lǐng)了一本“電池終身質(zhì)保通行證”，結(jié)果到了4S店才發(fā)現(xiàn)，這通行證其實(shí)是隱形的，得用紫外線燈才能看見(jiàn)。官方客服回應(yīng)說(shuō)，終身質(zhì)保是有條件的。這下車(chē)主們可不淡定了，一個(gè)個(gè)問(wèn)到：什么條件??？得是劉翔才能跳過(guò)的障礙嗎？車(chē)召回兩次，電池還出問(wèn)題，這個(gè)“終身質(zhì)?！笔情_(kāi)玩笑的吧？

　　杭州4S店2.3萬(wàn)天價(jià)保養(yǎng)——保養(yǎng)還是競(jìng)拍？

　　再看杭州4S店2.3萬(wàn)天價(jià)保養(yǎng)事件，這個(gè)故事簡(jiǎn)直是大保養(yǎng)版的《猜猜誰(shuí)來(lái)吃晚飯》。車(chē)主說(shuō)，保養(yǎng)的時(shí)候就像在參加一場(chǎng)競(jìng)拍會(huì)，價(jià)格一張單子一張單子的往上疊加，最終開(kāi)出了2.3萬(wàn)的賬單。保養(yǎng)到一半，車(chē)主喊停了，然后雙方開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，比市場(chǎng)大媽砍價(jià)還熱鬧。最后車(chē)主只好付了2800元，總算把車(chē)開(kāi)走了。

　　這個(gè)2.3萬(wàn)的價(jià)格單子，可不是單純的保養(yǎng)費(fèi)，它還包括一堆維修和更換配件的費(fèi)用。車(chē)主簽字的時(shí)候，好像沒(méi)注意到，這個(gè)單子其實(shí)是第二張報(bào)價(jià)單，而不是維修單。估價(jià)單上的項(xiàng)目，看得車(chē)主腦袋發(fā)昏，什么發(fā)動(dòng)機(jī)支座墊下沉、水泵漏水、兩后輪胎磨損……這么多問(wèn)題，你是不是在逗我玩？這車(chē)是剛從戰(zhàn)場(chǎng)回來(lái)的嗎？

　　4S店總經(jīng)理倒是解釋得頭頭是道：“這些都是必要的維修項(xiàng)目，我們也是為了車(chē)主的安全著想?！避?chē)主在媒體介入后，才發(fā)現(xiàn)4S店的監(jiān)控錄像里自己的一舉一動(dòng)都被記錄了，簡(jiǎn)直就像在拍真人秀節(jié)目。

　　車(chē)主的售后困境——4S店的信任危機(jī)

　　這一系列的售后問(wèn)題，把車(chē)主們搞得哭笑不得。保養(yǎng)貴，維修慢，售后服務(wù)像是開(kāi)盲盒，永遠(yuǎn)不知道下一步會(huì)遇到什么。車(chē)主們紛紛表示，買(mǎi)車(chē)就像買(mǎi)彩票，保養(yǎng)就像打麻將，運(yùn)氣不好還得多掏錢(qián)。看著這些新聞，4S店簡(jiǎn)直成了車(chē)主的噩夢(mèng)，誰(shuí)還敢去??？還不如自己動(dòng)手修車(chē)，至少省錢(qián)還能學(xué)點(diǎn)新技能。