進(jìn)入過(guò)連鎖超市經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,曾憑一己之力把店開到了16家;涉足過(guò)婚紗攝影,并將店做成了行業(yè)的中堅(jiān)力量……沈陽(yáng)人陳奎鵬是一位不折不扣的創(chuàng)業(yè)達(dá)人。
創(chuàng)業(yè)成績(jī)斐然,然而陳奎鵬卻不愿躺在過(guò)去的功勞簿上。2020年陳奎鵬跨界進(jìn)入汽修行業(yè)并選擇成為一名途虎養(yǎng)車加盟商,開啟新的創(chuàng)業(yè)征程。
鐵桿用戶跨行加盟途虎養(yǎng)車,良好用戶體驗(yàn)是催化劑
談及加盟途虎養(yǎng)車,陳奎鵬很感激自己作為途虎養(yǎng)車顧客的經(jīng)歷。
作為車迷,陳奎鵬一直對(duì)汽車行業(yè)很感興趣,對(duì)汽車維修領(lǐng)域也有所了解。在途虎養(yǎng)車,他體驗(yàn)到了與傳統(tǒng)個(gè)體汽修店截然不同的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
干凈整潔的店面、價(jià)格透明、正品保障、施工流程規(guī)范……良好的用戶體驗(yàn),助推陳奎鵬完成從顧客到加盟商的身份轉(zhuǎn)換。
這選擇背后,有陳奎鵬自身作為車迷對(duì)汽車領(lǐng)域的濃厚興趣,更多的則是作為一個(gè)對(duì)市場(chǎng)有敏銳嗅覺(jué)的資深創(chuàng)業(yè)者,對(duì)汽車后市場(chǎng)前景的看好,及對(duì)途虎養(yǎng)車經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念的高度認(rèn)可。
門店管理系統(tǒng)讓經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單,汽修小白也能無(wú)憂開店
“接觸途虎、了解途虎、加入途虎”,陳奎鵬說(shuō)這是很多同他一樣的途虎養(yǎng)車加盟商的心路歷程。
談及經(jīng)營(yíng)途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店的心得體會(huì),陳奎鵬提及最多的是“服務(wù)”兩字。
為了做好用戶服務(wù)、實(shí)現(xiàn)用戶滿意,途虎養(yǎng)車堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,從流程化、系統(tǒng)化和模塊化等幾個(gè)部分打造標(biāo)準(zhǔn)化。以流程化為例,工場(chǎng)店的每個(gè)崗位都有作業(yè)指導(dǎo)書,例如“途虎八步”服務(wù)流程圖,細(xì)到每一個(gè)動(dòng)作。
“只要您是途虎養(yǎng)車的客戶,無(wú)論在國(guó)內(nèi)哪一個(gè)區(qū)域的哪一家途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店,都能享受到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!瓣惪i認(rèn)為,途虎養(yǎng)車能成為汽車后市場(chǎng)的行業(yè)標(biāo)桿、消費(fèi)者的養(yǎng)車首選,其主要原因就是途虎能提供讓用戶滿意的服務(wù),這是途虎養(yǎng)車獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
雖然是跨界后市場(chǎng)的汽修小白,陳奎鵬卻表示,經(jīng)營(yíng)途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店并不難?!巴ㄟ^(guò)途虎養(yǎng)車的管理系統(tǒng),加盟商可以清楚地了解工場(chǎng)店的經(jīng)營(yíng)狀況、訂單進(jìn)度等,這些管理系統(tǒng)可操作性強(qiáng),解決了門店管理上的難題,也讓經(jīng)營(yíng)變得簡(jiǎn)單?!?/p>
值得關(guān)注的是,途虎養(yǎng)車不僅幫助加盟商實(shí)現(xiàn)門店管理的系統(tǒng)化,同時(shí)實(shí)現(xiàn)加盟商開店自助化、系統(tǒng)化。2023年途虎養(yǎng)車上線“一鍵開店”系統(tǒng),在汽車后市場(chǎng)開創(chuàng)了加盟商自主高效透明建店的先河,滿足了加盟商尤其是下沉市場(chǎng)加盟商日益增加的即時(shí)建店需求。
全力支持加盟商發(fā)展,同舟共濟(jì)有擔(dān)當(dāng)
“雖然開店之初就遭遇了疫情,但我從未后悔過(guò)加盟途虎養(yǎng)車?!标惪i表示,是“途虎養(yǎng)車始終對(duì)加盟商負(fù)責(zé)任的態(tài)度,與加盟商風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、共渡難關(guān)的擔(dān)當(dāng)”,讓他選擇堅(jiān)持下來(lái),并對(duì)未來(lái)發(fā)展充滿信心。
疫情期間,為緩解工場(chǎng)店加盟商可能遇到的經(jīng)營(yíng)流動(dòng)性資金問(wèn)題,途虎養(yǎng)車為陳奎鵬提供了共計(jì)18萬(wàn)元的免息貸款?!笆峭净⒌娜χС郑屛翼樌冗^(guò)困難時(shí)期,快速恢復(fù)了經(jīng)營(yíng)。”
這讓陳奎鵬更加堅(jiān)定了自己當(dāng)初加盟途虎養(yǎng)車的選擇。目前,陳奎鵬已經(jīng)計(jì)劃開自己的第2家工場(chǎng)店。
在陳奎鵬看來(lái),途虎養(yǎng)車不僅幫助加盟商和技師成功,提升汽后行業(yè)整體水平,更是勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?!氨┭⒑闉?zāi)……哪里有困難,哪里就能看得到途虎養(yǎng)車的身影?!八硎荆患捌D難但正確的事”,讓途虎養(yǎng)車當(dāng)之無(wú)愧的成為行業(yè)龍頭品牌,也讓他確信途虎養(yǎng)車是值得信賴的事業(yè)伙伴。
跟隨途虎,未來(lái)可期。加盟途虎養(yǎng)車已經(jīng)為陳鵬帶來(lái)了穩(wěn)定的盈利回報(bào),談及未來(lái)發(fā)展,同途虎的2000多位加盟商一樣,陳奎鵬信心滿滿。